Περιγραφή θέσης εργασίας
Αναζητούμε Guest Relations Manager που θα κάνει τους πελάτες μας να αισθάνονται καλοδεχούμενοι και θα διασφαλίζει την ευχάριστη και άνετη διαμονή τους στο ξενοδοχείο μας.
Ποιος είναι ο ρόλος ενός Guest Relations Manager;
Οι αρμοδιότητες του Guest Relations Manager περιλαμβάνουν την υποδοχή των πελατών κατά την άφιξή τους, το συντονισμό των τσεκ ιν τους στα δωμάτια που τους έχουν παραχωρηθεί, και την ενημέρωσή τους για τις εγκαταστάσεις του ξενοδοχείου. Επίσης, θα διασφαλίζετε ότι το προσωπικό υποδοχής μας, συμπεριλαμβανομένων των Ρεσεψιονίστ και των Θυρωρών, προσφέρουν άψογη εξυπηρέτηση πελατών και παρέχουν αξέχαστες εμπειρίες φιλοξενίας στους πελάτες μας.
Εάν διαθέτετε προηγούμενη εμπειρία στον κλάδο της φιλοξενίας και έχετε εξοικείωση με τις διαδικασίες λειτουργίας ενός ξενοδοχείου, όπως κρατήσεις, παραλαβή και φύλαξη αποσκευών, διαδικασίες τσεκ ιν / τσεκ άουτ, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε. Οι ιδανικοί υποψήφιοι θα έχουν έφεση στην επικοινωνία και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων με έγκαιρο και ακριβή τρόπο.
Ουσιαστικά, θα διαχειρίζεστε τις υπηρεσίες πελατών και την εικόνα του ξενοδοχείου μας, εκπληρώνοντας τα αιτήματα των πελατών και διασφαλίζοντας ότι οι επισκέπτες μας είναι ικανοποιημένοι.
Αρμοδιότητες
- Παροχή εμπειριών εξυπηρέτησης ανώτατου επιπέδου των πελατών καθ’ όλη τη διάρκεια της διαμονής τους
- Διασφάλιση της κατάλληλης υποδοχής των πελατών κατά την άφιξή τους
- Παρακολούθηση καθημερινών κρατήσεων και διασφάλιση της προετοιμασίας των αντίστοιχων δωματίων πριν από το τσεκ ιν
- Συντονισμός παραλαβής και φύλαξης αποσκευών
- Επίβλεψη διαδικασιών τσεκ ιν και τσεκ άουτ, συμπεριλαμβανομένων των κρατήσεων και των οικονομικών συναλλαγών
- Άμεση ανταπόκριση σε αιτήματα των πελατών, όπως σερβίρισμα γεύματος στο δωμάτιο
- Προσεκτική καταγραφή των λεγομένων και επίλυση παραπόνων
- Διασφάλιση παροχής εξατομικευμένων υπηρεσιών σε ειδικές κατηγορίες πελατών, όπως είναι τα άτομα με αναπηρία, οι ηλικιωμένοι, τα παιδιά και οι VIP
- Συντονισμός και διαχείριση επικοινωνίας μεταξύ πελατών και προσωπικού και μετέπειτα παρακολούθηση, ώστε να διασφαλίζεται ότι επιλύονται τα ζητήματα που απασχολούν τους πελάτες
- Ενημέρωση πελατών για τις υπηρεσίες του ξενοδοχείου μας, όπως είναι οι επιλογές πρωινού και δείπνου
- Προώθηση όλων των προσφερόμενων παροχών, ανέσεων και προγραμμάτων του ξενοδοχείου
- Διαχείριση της ομάδας πελατειακών σχέσεων (συμπεριλαμβανομένων των Ρεσεψιονίστ και των Θυρωρών), ώστε να διασφαλίζεται ότι συμμορφωνόμαστε με όλα τα πρότυπα και τις διαδικασίες λειτουργίας
- Αξιολόγηση απόδοσης της ομάδας και σύνταξη τακτικών αναφορών
- Επικοινωνία με τους Οικονόμουςκαι το Προσωπικό εστίασης για την παροχή μιας συνολικά άνετης εμπειρίας στους πελάτες
- Εξέταση καθημερινών καθηκόντων, ανάθεση εργασιών και έλεγχος προόδου
- Ανάλυση σχολίων των πελατών από το βιβλίο επισκεπτών του ξενοδοχείου και τις διαδικτυακές κριτικές, και υποβολή προτάσεων για τη βελτίωση των αξιολογήσεων
- Υποβολή προτάσεων για τοπικά σημεία τουριστικού ενδιαφέροντος, συμπεριλαμβανομένων των χώρων εστίασης, των καταστημάτων και των αξιοθέατων
- Δημιουργία φιλικών σχέσεων με τακτικούς πελάτες του ξενοδοχείου
Απαιτήσεις
- Αποδεδειγμένη εργασιακή εμπειρία ως Guest Relations Manager, Διευθυντής ξενοδοχείου ή σε παρεμφερή θέση
- Κατανόηση όλων των βέλτιστων πρακτικών διοίκησης ξενοδοχειακών επιχειρήσεων και των σχετικών νόμων
- Εμπειρία στη χρήση λογισμικού Διαχείρισης Ξενοδοχείου (ΡMS)
- Άριστη γνώση αγγλικών. Η γνώση άλλων γλωσσών θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν
- Ζήλος στην εξυπηρέτηση πελατών, εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και ενεργής ακρόασης
- Εξαιρετικές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και διεκπεραίωσης πολλών εργασιών ταυτόχρονα
- Ηγετικές δεξιότητες, καθώς και ικανότητα παρότρυνσης μιας ομάδας, ώστε να επιτύχει υψηλή απόδοση
- Δυνατότητα εργασίας με ευέλικτο ωράριο
- Αίσθηση ευθύνης και επαγγελματική συμπεριφορά
- Πτυχίο στη Διοίκηση Μονάδων Φιλοξενίας, στον Τουρισμό, στη Διοίκηση Επιχειρήσεων ή σε σχετικό πεδίο
Παρέχονται
- Διαμονή και Διατροφή
- Συνεχής εκπαίδευση & επαγγελματική εξέλιξη
- Πακέτο αποδοχών αναλόγως προσόντων
- Ασφάλιση
- Πλήρης απασχόληση
